Noi di LASER-CREATIONS ci impegniamo a fornire carte metalliche personalizzate di alta qualità che soddisfino le vostre aspettative. Pur adottando ogni precauzione per garantire l'accuratezza e la qualità dei nostri prodotti, siamo consapevoli che occasionalmente possono sorgere dei problemi. La presente procedura di reclamo illustra le modalità con cui è possibile sollevare dubbi in merito all'acquisto e le misure che adotteremo per risolverli.

1. Quando presentare un reclamo

Il cliente ha diritto a presentare un reclamo nelle seguenti circostanze:

- Prodotto danneggiato: Se la carta di metallo arriva con danni visibili, come graffi, ammaccature o altri difetti fisici.

- Problemi con il chip NFC: Se il chip NFC incorporato nel biglietto da visita non funziona o non funziona come previsto.

- Altri difetti: Qualsiasi altro difetto o problema visibile che influisca sulla funzionalità o sull'aspetto della carta.

Si prega di notare: Poiché i nostri prodotti sono realizzati su misura e personalizzati in base alle vostre specifiche, non accettiamo sostituzioni per problemi legati al design. Vi invitiamo a rivedere accuratamente il vostro progetto prima di effettuare un ordine per garantire la vostra soddisfazione.

2. Come presentare un reclamo

Per presentare un reclamo, seguite i passaggi indicati di seguito:

1. Compilare il modulo di reclamo: Completare il modulo di reclamo fornito di seguito con tutte le informazioni richieste. Assicuratevi che tutti i dettagli siano accurati per aiutarci a elaborare la vostra richiesta in modo efficiente.

2. Fornire prove a sostegno: Allegare fotografie chiare del danno o del difetto, insieme a qualsiasi altra documentazione pertinente a sostegno del reclamo (ad esempio, schermate che dimostrino i problemi del chip NFC).

3. Inviare il modulo: Una volta compilato, inviare il modulo ed eventuali allegati al nostro indirizzo e-mail dedicato ai reclami: info@laser-creations.eu.

3. Modulo di reclamo

Compilare il seguente modulo con i dati necessari:

Modulo di presentazione dei reclami

- Nome completo:

- Numero d'ordine:

- Indirizzo e-mail:

- Numero di telefono:

- Data di acquisto:

- Descrizione del problema:
  (Si prega di fornire una descrizione dettagliata del problema riscontrato).

- Allegati:
  (Allegare foto o altri documenti pertinenti).

4. Cosa aspettarsi dopo la presentazione

Una volta ricevuto il reclamo, il nostro team provvederà a:

1. Conferma della ricezione: Riceverete un'e-mail di conferma della ricezione del vostro reclamo.

2. Esame del reclamo: Il nostro team di garanzia della qualità effettuerà un'indagine approfondita del problema, che può comprendere l'esame delle prove fornite e la consultazione con il nostro team di produzione.

3. Risoluzione: Se il reclamo viene convalidato, offriremo una sostituzione del prodotto danneggiato o difettoso. Il processo di sostituzione sarà avviato tempestivamente e il cliente riceverà aggiornamenti sullo stato della sostituzione.

4. Follow-up: Una volta risolto il problema, possiamo contattare il cliente per assicurarci che sia soddisfatto del risultato.