En LASER-CREATIONS, nos comprometemos a proporcionar tarjetas metálicas personalizadas de alta calidad que satisfagan sus expectativas. Aunque tomamos todas las precauciones para garantizar la precisión y calidad de nuestros productos, entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas. Este Procedimiento de Reclamaciones describe cómo puede plantear sus dudas con respecto a su compra y los pasos que seguiremos para resolverlas.

1. Cuándo presentar una denuncia

Puede presentarnos una queja en las siguientes circunstancias:

- Producto dañado: Si su tarjeta metálica llega con algún daño visible, como arañazos, abolladuras u otros defectos físicos.

- Problemas con el chip NFC: Si el chip NFC incrustado en su tarjeta de visita no funciona o no funciona según lo previsto.

- Otros defectos: Cualquier otro defecto o problema visible que afecte a la funcionalidad o al aspecto de la tarjeta.

Atención: Dado que nuestros productos están hechos a medida y personalizados según sus especificaciones, no aceptamos sustituciones por problemas relacionados con el diseño. Le recomendamos que revise detenidamente su diseño antes de realizar un pedido para garantizar su satisfacción.

2. Cómo presentar una denuncia

Para presentar una queja, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Rellene el formulario de denuncia: Rellene el formulario de reclamación que se proporciona a continuación con toda la información requerida. Asegúrese de que todos los datos son correctos para ayudarnos a tramitar su solicitud con eficacia.

2. Proporcione pruebas justificativas: Adjunte fotografías claras del daño o defecto, junto con cualquier otra documentación pertinente que respalde su reclamación (por ejemplo, capturas de pantalla que demuestren problemas con el chip NFC).

3. Envíe el formulario: Una vez cumplimentado, envíe el formulario y cualquier documento adjunto a nuestra dirección de correo electrónico dedicada a las reclamaciones: info@laser-creations.eu.

3. Formulario de reclamación

Rellene el siguiente formulario con los datos necesarios:

Formulario de presentación de reclamaciones

- Nombre completo:

- Número de pedido:

- Dirección de correo electrónico:

- Número de teléfono:

- Fecha de compra:

- Descripción de la cuestión:
  (Describa detalladamente el problema que ha encontrado).

- Anexos:
  (Adjunte fotos u otros documentos pertinentes).

4. Qué esperar tras la presentación

Tras recibir su queja, nuestro equipo

1. Acuse de recibo: Recibirá un acuse de recibo por correo electrónico confirmando que hemos recibido su reclamación.

2. Revisión de la reclamación: Nuestro equipo de control de calidad investigará a fondo el problema, lo que puede incluir el examen de las pruebas aportadas y la consulta con nuestro equipo de producción.

3. 3. Resolución: Si su reclamación es validada, le ofreceremos la sustitución del producto dañado o defectuoso. El proceso de sustitución se iniciará sin demora y recibirás información actualizada sobre el estado de la sustitución.

4. Seguimiento: Una vez resuelto el problema, es posible que nos pongamos en contacto con usted para asegurarnos de que está satisfecho con el resultado.