Na LASER-CREATIONS, estamos empenhados em fornecer cartões metálicos personalizados de alta qualidade que satisfaçam as suas expectativas. Apesar de tomarmos todas as precauções para garantir a exatidão e a qualidade dos nossos produtos, compreendemos que, ocasionalmente, podem surgir problemas. O presente procedimento de reclamação descreve a forma como pode manifestar preocupações relativamente à sua compra e as medidas que tomaremos para as resolver.

1. Quando apresentar uma queixa

Pode apresentar-nos uma queixa nas seguintes circunstâncias:

- Produto danificado: Se o seu cartão metálico chegar com danos visíveis, tais como riscos, amolgadelas ou outros defeitos físicos.

- Problemas com o chip NFC: Se o chip NFC incorporado no seu cartão de visita não estiver a funcionar ou não funcionar como previsto.

- Outros defeitos: Quaisquer outros defeitos ou problemas visíveis que afectem a funcionalidade ou o aspeto do cartão.

Atenção: Uma vez que os nossos produtos são feitos por medida e personalizados de acordo com as suas especificações, não aceitamos substituições por questões relacionadas com o design. Aconselhamo-lo a rever cuidadosamente o seu design antes de efetuar uma encomenda para garantir a sua satisfação.

2. Como apresentar uma queixa

Para apresentar uma queixa, siga os passos abaixo indicados:

1. Preencher o formulário de reclamação: Preencha o formulário de reclamação fornecido abaixo com todas as informações necessárias. Certifique-se de que todos os detalhes são exactos para nos ajudar a processar o seu pedido de forma eficiente.

2. Fornecer provas de apoio: Anexe fotografias nítidas do dano ou defeito, juntamente com qualquer outra documentação relevante que apoie a sua reclamação (por exemplo, capturas de ecrã que demonstrem problemas com o chip NFC).

3. Enviar o formulário: Depois de preenchido, enviar o formulário e os anexos para o nosso endereço de correio eletrónico dedicado às reclamações: info@laser-creations.eu.

3. Formulário de reclamação

Por favor, preencha o seguinte formulário com os dados necessários:

Formulário de apresentação de queixas

- Nome completo:

- Número de encomenda:

- Endereço de correio eletrónico:

- Número de telefone:

- Data de aquisição:

- Descrição da questão:
  (Forneça uma descrição pormenorizada do problema com que se deparou).

- Anexos:
  (Anexar fotografias ou outros documentos relevantes).

4. O que esperar após a apresentação

Ao receber a sua queixa, a nossa equipa irá

1. Confirmar a receção: Receberá uma mensagem de correio eletrónico a confirmar que recebemos a sua queixa.

2. Analisar a reclamação: A nossa equipa de garantia de qualidade investigará minuciosamente o problema, o que poderá incluir a análise das provas fornecidas e a consulta da nossa equipa de produção.

3. Resolução: Se a sua reclamação for validada, ofereceremos uma substituição do produto danificado ou defeituoso. O processo de substituição será iniciado prontamente e o cliente receberá actualizações sobre o estado da sua substituição.

4. Acompanhamento: Uma vez resolvido o problema, podemos entrar em contacto consigo para garantir que está satisfeito com o resultado.